华贸集团“建设运营一体化，持续创新提升”的商业模式，决定了企业自身的特性是面对市场、面对客户的。作为现代服务业的高端运营平台，华贸树立了国际化的商务区地标的标准，衡量的重要指标就是客户服务。

客户服务是华贸发展的生命线。无论付出多大努力，只要能让客户便捷、满意，就不推脱、不懈怠，积极满足客户提出的合理要求。管理设计要先满足客户体验，管理制度不能影响客户体验感，客户普遍反映的问题必须当作事故来处理对待。

各业态应进行“客户至上、极致体验”的战略思考，将客户至上、增加体验感作为准则，树立为客户服务、以客户为中心的宗旨。任何工作都必须以客户体验为优先考虑，将客户服务融入到工作的每一个细节中。

2020年社会经济发展出现困难，也给我们的客户服务的提升带来了挑战和机遇。要建立全心全意为客户服务的管理标准、管理制度与管理文化，使客户服务成为华贸的一张亮眼名片。