华贸物业在创新中不断提高服务品质,快递分拣中心成CBD样本 2020年03月26日

    华贸集团精细服务准则成“蓝本”,标准化、便捷化、精细化、多专业整合成物业服务特色。

    华贸中心作为北京CBD地区国际化城市综合体的典范作品,无论是其投入运营初期就以“北京级别最高的供电保障”轰动业界,还是吸引了超过260家的世界级领军企业的强势入驻的品牌影响力,又或者是精英聚居的国际化私密社区的高端住宅配套等等“硬核”实力无不让同行业侧目。除了硬件方面笑傲国内外,被誉为建设“生命线”服务水准也同样强大。


热成像测温,提高检测效率

    华贸物业的品牌服务究竟好在哪里?在迎战新冠肺炎疫情中不断推出的创新服务,就能窥见一斑。

保洁引入一次性用品 规范作业标准

    一套成熟的服务体系总是在实践中不断得到完善,在保洁领域华贸物业始终关注作业标准化建设,所有保洁人员上岗之前都会领到一份彩色作业指导书,详细规范了日常作业流程。

 

保洁作业手册

    针对今年冬天突如其来的新冠肺炎疫情,华贸物业对保洁作业又进行了升级提升,首先,要求保洁人员对公共区域每隔两小时消毒并填写记录;

    其次,为避免出现交叉感染现象的出现,物业要求所有保洁人员在对包括电梯按钮、门把手等高频次接触部位的擦拭必须使用一次性清洁用品;


使用一次性毛巾擦拭电梯按钮

    最后,建立分色管理体系,将保洁日常使用的毛巾分成了4种颜色,要求不同区域使用不同颜色的毛巾,并采购大型消毒设备,每天两次对所有毛巾进行分类消毒。


毛巾分色管理

    华贸物业的标准化作业得到商户充分认可,“每次看到保洁大姐提着装有四色毛巾的工具箱经过店铺,都会感到心安,我时刻要求我们的员工要学习他们较真的态度”醉忆川华贸店店长在接受北京电视台记者采访时如是说。


北京电视台记者在华贸中心采访华贸物业防疫工作

完善快递分拣中心设备 提高公寓安全指数

    为了不断提高各项目在疫情期间的安全指数,华贸物业相继推出各类防控措施,其中快递的统一管理是物业管控重点范畴之一,各项目根据自身实际情况,制定管理办法,其中华贸公寓项目迅速建立起的近200㎡的“快递分拣中心”成效最为明显。


完善中的快递分拣中心


    公寓的分拣中心从无到有,从由快递员满楼层乱跑到集中管理、统一收发,从简单的货架摆放到分楼栋进行有条不紊的归置,短短一周经历了一个“翻天覆地”的过程。

    已建设完成的分拣中心兼具快递收发,果蔬、餐食等外卖的统一保管,大件行李物业代送等功能,目前分拣中心除了设置了分类货架,还相继引进了“丰巢、京东、速递易”等三家快递柜,能够同时满足439件不同客户的快递同时入柜;而且分拣中心还增设了三组具有保温、消毒功能的储藏柜,收纳业主订购的冷、热餐,从根本上解决业主与送餐人员的长时间等待的问题。


    据不完全统计分拣中心日均处理快递量最高已经达到600件。

    并且华贸公寓分拣中心的建设模式吸引了CBD地区同行业的广泛关注。 在中国尊物业管理公司总经理多次探访快递分拣中心说到“快递的处理一直是物业管理中的难点所在,疫情中的管控更是难上加难,华贸公寓的做法为我们提供了很好的借鉴蓝本”。

    当然好的措施的推行从来不是单方面的,在便于管理的同时还要注重用户体验,快递员王师傅是华贸公寓的定点收发员,他说“分拣中心的建成实现了我们和客户之间的无接触投递,从根源上阻断了病毒的传播,而且还能够最大程度的规避潜在安全风险”。


正在往快递柜投放快递的快递员

     公寓业主盛赞华贸物业人的Hardworking精神是根植在基因里的东西。


业主发朋友圈点赞物业

    一位业主曾说“虽然现在不能像以前那样坐在家里就能收快递,但是这样这些细节不断彰显着私密社区的特性,而且有时候快递多了,物业小哥还会主动帮我们用推车送到楼里,安全又舒适”


物业人员帮助业主运送大件行李

    赞誉的背后是有心人一次次观察后的行动,华贸物业总经理宋伟说,华贸物业一直秉承打造受人尊重的物管公司为目标,实现这一目标的关键在于钻研服务的本质,好的服务讲究“人性”,比如走在华贸物业管理项目,您总能看到保洁人员在细致地擦拭树叶上的灰尘,或能看到物管人员天使般的微笑,一种宾至如归的温暖瞬时而生,如果不是基于对人充分关怀的理念,是不可能会催生这样的服务的。